新巴士服務模式將於今年8月1日正式投入運作，標誌著本澳公共巴士服務進入另一個新階段。為持續完善公交系統，瞭解市民對巴士服務的需求，並切實監督巴士公司做好相關服務，交通事務局將委託顧問公司短期內進行「澳門巴士特許批給服務滿意度調查研究」及「澳門公共巴士線網服務深化研究」，調研結果將作為政府落實巴士路線優化和站點調整工作的參考依據。
今年8月1日開始本澳巴士服務將進入“政府主導，市場運作”的嶄新階段，在這種服務模式下，政府將承擔起巴士路線、服務班次和站點設定等主導工作，而三家巴士公司則按照要求提供服務、車輛、設備、人員及後台設施等，並按照實際所提供的服務向特區政府收取合同訂明的服務費用。
在新舊巴士服務模式順利過渡後，政府將全面檢視本澳公共巴士服務網絡，並按照既定計劃達至全面落實巴士路線的優化及站點調整的工作，以兼顧不同區域市民的出行所需。為更科學地落實巴士路線優化和站點調整工作，切實回應市民所需，交通事務局將委託易研方案（澳門）有限公司及鼎漢國際工程顧問股份有限公司短期內分別開展「澳門巴士特許批給服務滿意度調查研究」及「澳門公共巴士線網服務深化研究」。
其中「澳門巴士特許批給服務滿意度調查研究」會以抽樣電話訪問形式，瞭解市民對目前本澳巴士服務在特許批給情況下的評價；市民對巴士的營運項目、設施項目及資訊提供等方面的滿意程度，以及本澳巴士服務現有及潛在之問題等，調查對象為15歲或以上的澳門居民，計劃首次樣本量約為1500名澳門居民。研究單位並將通過是次調研工作，建立長期的滿意度基準指標，以便局方日後能透過長期追踪比較，及時了解巴士服務的當前問題，優先提出改善措施。
至於「澳門公共巴士線網服務深化研究」的工作內容包括三個方面：一、建立監管經營公司的評鑑制度；二、新模式路線的優化研究；三、優化車務調度的建議。研究單位將結合其他城市巴士評鑑制度案例之借鏡、澳門的巴士統計與營運數據、與經營公司進行訪談及現場勘察等，從而提出監管經營公司的評鑑制度及評鑑回饋機制、澳門整體巴士路網優化建議方案、車務調度優化分階段具體建議與增加車隊規模評估機制，還有調度站及轉運空間設置區位及其需求分析建議等，研究單位提交的最終報告將作為政府政策執行的參考依據。
交通事務局呼籲受訪者積極提供協助，為完善本澳公交系統提供寶貴資料。調查所得的資料絕對保密，問卷將於訪查工作完結後全部銷毀。公眾如對上述調研工作有任何疑問，歡迎致電交通事務專線8866 6363。